SAPA WARGA, Sarana Menampung Keluh Kesah Pelanggan PDAM

MALANG, TABLOIDJAWATIMUR.COM – Direksi Perumda Tugu Tirta Kota Malang, Jawa Timur, yang baru saja dilantik, akan membuat beberapa terobosan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Salah satunya, program Tugu Tirta SAPA WARGA (Siap Akomodir Keluhan Pelanggan Secara Maksimal).

HAL INI disampaikan Direktur Utama (Dirut) Perumda Tugu Tirta Kota Malang, Priyo Sudibyo, saat berkunjung ke Sekretariat Persatuan Wartawan Indonesia (PWI) Malang Raya, di Jl. MT Haryono, Dinoyo, Kecamatan Lowokwaru, Kota Malang, Selasa (06/08/2024) siang.

“Kami akan melakukan beberapa trobosan untuk meningkatkan pelayanan, untuk memenuhi keperluan air minum. Saya ingin masyarakat bisa merasakan pelayanan untuk memenuhi keperluan air minum. Untuk itu kami membuat program Tugu Tirta SAPA WARGA,” katanya.

Bogank —demikian Priyo Sudibyo biasa disapa— menjelaskan, dengan program SAPA WARGA ini diharapkan dapat menjalin komunikasi secara rutin dengan para pelanggan, agar dapat mengetahui keluhan dan masukan pelanggan. “Lewat SAPA WARGA, kami melakukan pendekatan secara khusus, menyapa langsung para pelanggan. Mereka bisa menyampaikan keluhan dan saran langsung kepada kami (Direksi Perumda Tugu Tirta),” jelasnya.

Sebab, lanjut Bogank, lewat masukan dan saran dari masyarakat, pihaknya bisa secara optimal memberikan pelayanan kepada pelanggan. “Selain peningkatan pelayanan, kami juga melakukan penguatan internal dengan berbagai cara. Salah satunya memperkuat sinergi dengan berbagai pihak,” tegasnya.

Sementara, Ketua PWI Malang, Cahyono, menyambut baik dan sangat mengapresiasi upaya Direksi Perumda Tugu Tirta Kota Malang untuk mengoptimalkan pelayanan. “Saya sangat apresiasi, karena direksi baru ini langsung gaspol untuk memberikan layanan terbaik kepada masyarakat,” katanya. (iko/mat)